M04_13B : Formation Gestion des conflits et des personnalités difficiles

Description de la formation

Apprenez à prévenir, comprendre et gérer les situations conflictuelles avec efficacité. Cette formation vous permet d’identifier les sources de tension, d’adapter votre communication aux différents profils et de développer des stratégies pour rétablir des relations professionnelles constructives.

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Programme de la formation

Séquence 1 : appréhender les conditions d’émergence et d’installation des conflits

Mieux connaître les fondamentaux : ingrédients d’un conflit ; multiplicité des types de conflits et risques plurifactoriels (particularités de vos secteurs) ; phénomène d’escalade et conséquences d’un conflit ; passer d’un conflit stérile (effets destructeurs) à un conflit créateur (impacts positifs).
Mieux comprendre ce qui se passe chez les autres et en soi : conduites humaines, processus internes et réactionnels ; styles comportementaux en situation conflictuelle (repérage de son style préférentiel, impacts des différents styles, style à adapter aux situations vécues) ; parasites de la communication génératrice de conflits (subjectivité et différences de perception ; messages toxiques ; jeux psychologiques à l’œuvre dans les relations).

Séquence 2 : progresser dans la gestion et la prévention des conflits

L’art de gérer un conflit : ficelles pour ne pas basculer dans la spirale du conflit ; étapes d’un cycle de gestion des conflits (dont écoute active) ; modes alternatifs de résolution des conflits (médiation) ; faire face aux personnalités agressives et difficiles (repérer, neutraliser).
La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits : intelligence émotionnelle et CNV ; assertivité ; forces individuelles et collectives à déployer au service de relations de qualité et apaisées (clés de PNL ; méthodes collaboratives d’analyse et de résolution de problèmes…).

Objectifs de formation

Comprendre les causes et le sens des différents types de conflits
Conscientiser ses processus internes et savoir gérer son implication émotionnelle dans un conflit
Normaliser le conflit et ne plus en avoir peur
Acquérir des clés et méthodes originales de gestion et de prévention des conflits
S’adapter aux personnalités agressives et difficiles

Public cible

Tout salarié en position d’encadrer des équipes

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

Équipe pédagogique

Consultants expérimentés, mettant au service des apprenants la richesse de leurs expériences dans des contextes diversifiés

Ressources pédagogiques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition sur l’espace apprenant de ressources documentaires pour se préparer à la formation
• Mise à disposition sur l’espace apprenant des supports à la suite de la formation.

Modalités d'évaluation

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Plan de progrès personnel
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.