Programme de la formation
• S’approprier un nouveau support de contrôle et les modalités liées à celui-ci
- o Les points de vigilance
- o L’accent à mettre dans la transmission du savoir et du savoir-faire
• Mettre en œuvre les modalités du contrôle
- o Organiser le contrôle
- o Veiller à accompagner le contrôle auprès du collaborateur
• Présenter les dysfonctionnements de manière adaptée
• Installer les actions correctives auprès des Collaborateurs concernés
- o Mettre en place des modifications de pratiques
- o Engager le suivi des actions correctives
• Utiliser les basiques de la gestion de conflits pour mieux les éviter
- o Décryptage d’une méthode de gestion de conflits
- o Zoom sur les basiques comportementaux
Objectifs de formation
- Comprendre les enjeux du contrôle dans la chaîne de valeur du service
- Développer sa capacité à expliquer ses pratiques de contrôle et de remise à niveau des dysfonctionnements
-
Prévenir les tensions et les conflits au cours du contrôle
Taux de satisfaction des apprenants
Public cible
- Toute personne dont le poste nécessite des actions de contrôle
-
Toute personne chargée d’actions de formation interne
Prérequis
- Aucun
Équipe pédagogique
Nos formateurs, qui sont également des consultants expérimentés, réalisent leurs missions dans des environnements professionnels variés.
Chacun d'eux s'applique à préparer et animer nos formations dans le respect de nos principes d'intervention :
• La co-construction permanente et l’approche participative
• Le développement et l’évolution des méthodes et contenus de formation : notre organisme consacre près de 10% de son CA annuel en recherche et développement. Dans ce cadre nous collaborons avec le monde universitaire pour enrichir nos travaux.
• Une expérience pluridisciplinaire : stratégie, organisation, ressources humaines
• L’utilisation de méthodes communes pour sécuriser les formations
Accessibilité
https://adcademy.fr/adcademy-presentation/partenaires-handicap/
Créé le 28 janvier 2026 ● dernière mise à jour le 18 mai 2026
