Description de la formation
Cette formation vise à aider les participants à comprendre les causes et le sens des différents types de conflits, à gérer leur implication émotionnelle, à normaliser les conflits et à acquérir des méthodes originales pour les gérer et les prévenir. Elle s'adresse à tout salarié en position d'encadrer des équipes.
Programme de la formation
Séquence 1 : appréhender les conditions d’émergence et d’installation des conflits
- Mieux connaître les fondamentaux : ingrédients d’un conflit ; multiplicité des types de conflits et risques plurifactoriels (particularités de vos secteurs) ; phénomène d’escalade et conséquences d’un conflit ; passer d’un conflit stérile (effets destructeurs) à un conflit créateur (impacts positifs).
- Mieux comprendre ce qui se passe chez les autres et en soi : conduites humaines, processus internes et réactionnels ; styles comportementaux en situation conflictuelle (repérage de son style préférentiel, impacts des différents styles, style à adapter aux situations vécues) ; parasites de la communication génératrice de conflits (subjectivité et différences de perception ; messages toxiques ; jeux psychologiques à l’œuvre dans les relations).
Séquence 2 : progresser dans la gestion et la prévention des conflits
- L’art de gérer un conflit : ficelles pour ne pas basculer dans la spirale du conflit ; étapes d’un cycle de gestion des conflits (dont écoute active) ; modes alternatifs de résolution des conflits (médiation) ; faire face aux personnalités agressives et difficiles (repérer, neutraliser).
- La boîte à outils de gestion et de prévention des conflits : intelligence émotionnelle et CNV ; assertivité ; forces individuelles et collectives à déployer au service de relations de qualité et apaisées (clés de PNL ; méthodes collaboratives d’analyse et de résolution de problèmes…).
Objectifs de formation
- Comprendre les causes et le sens des différents types de conflits
- Conscientiser ses processus internes et savoir gérer son implication émotionnelle dans un conflit
- Normaliser le conflit et ne plus en avoir peur
- Acquérir des clés et méthodes originales de gestion et de prévention des conflits
- S’adapter aux personnalités agressives et difficiles
Public cible
- Tout salarié en position d’encadrer des équipes
Prérequis
- Aucun prérequis nécessaire
Équipe pédagogique
Consultants expérimentés, mettant au service des apprenants la richesse de leurs expériences dans des contextes diversifiés
Ressources pédagogiques
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• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
• Documents supports de formation projetés.
• Exposés théoriques
• Etude de cas concrets
• Quiz en salle
• Mise à disposition sur l’espace apprenant de ressources documentaires pour se préparer à la formation
• Mise à disposition sur l’espace apprenant des supports à la suite de la formation.
Modalités d'évaluation
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• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Plan de progrès personnel
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
Créé le 12 mars 2026 ● dernière mise à jour le 03 avril 2026
